VOUS AVEZ DES QUESTIONS? NOUS AVONS DES RÉPONSES.

• * Membres qui activent ou changent leur forfait à compter du 24 juillet 2020 :

  Les données en prime sont disponibles une fois l’inscription effectuée à l’une des options de paiements automatiques avec un forfait admissible. Les données en prime seront appliquées à votre compte mensuel le jour anniversaire de votre forfait pourvu que (1) vous soyez inscrit à l’une des options ci-dessus, et (2) que vous ayez payé les frais mensuels au complet (forfait + ajouts) chaque mois. Les données en prime ne peuvent être jumelées si elles sont enregistrées à de multiples options automatiques. Les données en prime non utilisées viennent à échéance après 30 jours. Des frais de données standards s’appliquent.

• * Membres qui ont activé ou modifié leur forfait avant le 24 juillet 2020 :

  Vous gardez votre crédit de 10 % en prime pour les recharges lorsque le solde est bas aussi longtemps que vous gardez votre forfait actuel, que vous êtes abonnés aux recharges automatiques lorsque le solde est bas, et que vous respectez toutes les conditions de la promo. Les Membres avec une prime de 10 % de crédit recevront 10 % de rabais supplémentaire du montant de leur recharge sur leur compte pour chaque recharge. Les crédits en prime pourraient prendre jusqu'à 24 heures avant d'être appliqués. Si vous changez pour un nouveau forfait, vous perdrez le crédit de 10 % en prime.

  Si vous avez activé ou modifié votre forfait, et si vous êtes inscrit aux recharges automatiques lorsque le solde est bas entre le 19 et le 23 juillet 2020, vous recevrez un crédit de 10 % en prime, pourvu que vous restiez inscrit aux recharges automatiques lorsque le solde est bas sur ce forfait. Si vous vous désinscrivez des recharges automatiques lorsque le solde est bas ou si vous passez à un nouveau forfait après le 23 juillet 2020, vous perdrez de manière permanente le crédit de 10 % en prime; vous pourriez être admissible à l'offre la plus récente en vigueur si vous vous réinscrivez subséquemment aux recharges automatiques lorsque le solde est bas.

• Qu’est-ce qu’une recharge et comment ça marche?

  Recharger votre compte est la façon d'ajouter de l'argent à votre compte prépayé Virgin Plus. Lorsque votre solde est bas, vous n'avez qu'à recharger votre compte pour continuer à faire des appels, envoyer des messages texte et faire une foule de trucs géniaux.

  Les fonds prépayés sont valides pour le nombre de jours précisés le cas échéant à partir du jour où ils ont été ajoutés à votre compte (« période de validité »). Les fonds inutilisés expireront à la fin de leur période de validité, à moins que vous ne rechargiez votre compte dans les 7 jours suivant leur expiration. Si vous rechargez votre compte avant que vos fonds prépayés existants n’expirent ou ne soient épuisés, votre nouvelle période de validité s’appliquera au montant combiné des fonds prépayés.

• Quand puis-je commencer à ajouter de l’argent à mon compte prépayé?

  Vous pouvez ajouter de l’argent à votre compte prépayé durant l’activation ou à tout temps sur cette page, dans Mon Compte, dans Mon Compte mobile, ou en composant le #111. Vous aurez besoin d’une carte Refil, d’une carte de crédit ou d’une carte de débit.

• Où puis-je me procurer une carte de recharge?

  Les cartes de recharge sont en vente dans des milliers de points de vente au Canada. Elles sont offertes en montants pratiques de 15 $, 25 $, 50 $ et 100 $. À vous de choisir!

• Mes crédits ont-ils une date d'expiration?

  Oui! Les fonds prépayés sont valides pour le nombre de jours précisés le cas échéant à partir du jour où ils ont été ajoutés à votre compte (« période de validité »).

  Les fonds inutilisés expireront à la fin de leur période de validité, à moins que vous ne rechargiez votre compte dans les 7 jours suivant leur expiration.

  Si vous rechargez votre compte avant que vos fonds prépayés existants n’expirent ou ne soient épuisés, votre nouvelle période de validité s’appliquera au montant combiné des fonds prépayés.

  Les fonds prépayés ne sont pas remboursables. Tous les fonds prépayés qui sont ajoutés à votre compte sur une base promotionnelle viendront à échéance à la fin de la période de validité et ne seront pas réintégrés après une recharge. Tout le temps d’appels inutilisé, les messages textes ou les données des forfaits prépayés ou des ajouts ne seront pas reportés à la période du forfait ou de l’ajout suivante.

  Plus le montant est élevé, plus vous aurez de temps avant que les crédits n'expirent. Voyez le tableau ci-dessous.

  Carte DE RECHARGE ou argent comptant	Montant DE LA RECHARGE par crédit ou débit	Date d'expiration (en jours)
  100 $	De 100 $ à 200 $	365
  50 $	De 50 $ à 99 $	60
  25 $	De 25 $ à 49 $	60
  15 $	De 15 $ à 24 $	30

• Qu’est-ce qu’un paiement automatique?

  Le paiement automatique est la façon la plus simple de payer pour vos services. Chaque mois, à votre date de facturation, nous déduierons automatiquement de votre carte de crédit ou Visa Débit le montant nécessaire à couvrir votre forfait (et toute option ou extra que vous avez sur votre compte).
  
  Attention ! Pour les services qui ne sont pas compris dans votre forfait – tels l’utilisation excédentaire – vous devrez recharger votre compte pour vous assurer d’avoir les fonds nécessaires. Nous vous recommandons de combiner les paiements automatiques avec les recharges automatiques lorsque le solde est bas pour rester connecté en tout temps. Nous nous réservons le droit de suspendre le paiement automatique et la prime en tout temps.

• Qu’est-ce qu’une recharge automatique lorsque le solde est bas ?

  Grâce au Refil automatique, nous pouvons porter un Refil à votre compte lorsque votre solde est bas. Lorsque celui-ci atteint 5 $ ou moins, nous porterons un Refil du montant choisi à l'aide de la carte de crédit, Visa débit ou de débit que vous aurez autorisée. L'option de Refil automatique renflouera également votre compte un jour avant l'expiration de votre solde. Vous n'aurez ainsi jamais à vous soucier de perdre l'argent de votre compte!
  
  Attention ! Les fonds peuvent prendre jusqu’à 48 heures pour être déposés dans votre compte. Vous ne pouvez pas transférer des fonds déposés dans votre compte prépayé vers un autre compte. Nous nous réservons le droit de suspendre les recharges automatiques lorsque le solde est bas et la prime en tout temps.

• Quels types de cartes de paiement puis-je utiliser?

  Nous acceptons les cartes de crédit MasterCard, Visa ou American Express, ou Visa Débit.

• Je n'ai pas de carte de crédit ni de Visa Debit. Quelles sont mes options de recharge?

  Si vous n'avez pas de carte de crédit ou de carte Visa Débit, vous pouvez effectuer une recharge unique avec INTERAC© si vous faites des opérations bancaires avec TD Canada Trust. Vous pouvez aussi acheter un bon de recharge auprès d'un détaillant, ou configurer un prélèvement automatique pour vos paiements mensuels depuis votre compte bancaire.

• Comment fonctionne le débit préautorisé Mets-le en banque?

  Optez pour le débit préautorisé Mets-le en banque et laissez-nous faire tout le travail. Établissez le montant et le jour que vous voulez payez chaque mois et nous prélèverons un Refil de votre compte bancaire.
  
  Attention ! Les fonds peuvent prendre jusqu’à 48 heures pour être déposés dans votre compte. Vous ne pouvez pas transférer des fonds déposés dans votre compte prépayé vers un autre compte. Nous nous réservons le droit de suspendre le débit préautorisé Mets-le en banque et la prime en tout temps.

• Gardez votre compte actif

  Si votre solde est à zéro pendant 90 jours, votre compte sera désactivé et vous perdrez votre numéro de téléphone. Ouch! Pour réactiver votre compte, cliquez sur "Activez dès maintenant".

  Conserver un solde à votre compte prépayé vous permet de :

  • Garder le tarif d'appel le plus bas à la minute.
  • Utiliser votre téléphone toutes les fois où vous en avez besoin.
  • Transférer tout solde de compte inutilisé vers votre nouvelle date d'expiration.